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如何跳出中央空调维修的五大误区?

2017-10-19 09:10:15 烟台广友机电

在精品住宅受追捧的时代,谁也不愿意在装修好的房子之内挂N台分体式空调,影响居住空间的美感,而舒适大气的装饰背后,“以藏为美”的家庭中央空调成了众多追求生活品质人士的共识。



 

然而,随着家用中央空调产品的普及,消费者在使用空调的过程中会常遇到一些故障,这是不可避免的。如何高效快速维修中央空调产品,已成为行业中亟待解决难题。就此,笔者专访了行业专家张本松先生,就中央空调维修方面进行了深入交流,总结出了中央空调维修的“五大误区”,仅供参考。


 

误区一、忽视故障代码


其实,判断中央空调故障最直接的方法就是看显示屏上显示的代码是什么,找出故障代码进行查阅就可以清楚的知道中央空调的故障原因在哪里,再进行维修就简单多了。


张本松建议,维修人员要善于使用拥有的资源。一般品牌的外机盖板内侧都有故障代码表可查。当然,每个品牌都会有设定的故障代码,不同的故障代码代表着不同的维修方向和维修方法。同时,同样的代码在不同的机型上代表不一样的意思,同样的故障不同的机型使用了不同的代码,误把功能码当故障维修,理解错误可能就修不好了。空调的故障代码有很多,同一个故障代码,在产品上会有不一样的结果。


 

误区二、过度依赖经验


行业中从来不乏经验维修,从面对工作不知如何下手的新手转变为听到故障现象就能判断故障出处的熟练工,经常是凭借积累的工作经验解决很多工作中的难题。而且,很多时候经验可能比工艺更能有效而快速地解决问题。


但是,任何事物都不是绝对的,即有“是”的一面自然也逃不过“非”的一面。经验是维修师傅多年积累的宝贵财富,是价值所在。但是过度的依赖维修经验,会把人带进坑里。有一些认知上的偏差就是太依赖经验,导致维修陷入僵局而不自知。


说经验维修好不好,其实说到底就是要正确把握经验维修的是与非、对与错。好的经验千金难买,而经验教训同样值得牢记,在中央空调维修工作中,一定要把握好经验维修的尺度,切记要经验而非主义,要有取有舍的借鉴经验,才不会让经验成为束缚手脚的枷锁。


误区三、惯性变成惰性


偷懒是人的天性,但是偷懒成性,将来吃亏的一定是自己。偷过的懒越多,代价就越大。空调维修没有捷径可言,所有的维修都是要经过故障排查,排除了所有的可能性,剩下的才是答案。


行业中有一种现象,超过90%的人,听说线控器显示某一个故障,首先想到的最快的解决办法是什么?到处打电话,在微信群求救,不想到现场去逐一排查,当到现场看到故障后,也许没有想象的那么难修却有些维修的排查只是在脑子过一下,这个是可以理解,但不是偷懒的借口。还有的人很懒,最基本的维修工具都不愿意携带,万用表、真空泵、双表头压力表、制冷剂、调试器、电脑甚至扳手都不愿意携带,认为这些不是常用的工具,仅带一把螺丝刀,还很自豪的说:“一把螺丝刀修天下!”


偷懒谁都会,但是在维修空调的过程中,没有捷径可言,有也是通过不断的学习,积累了大量的维修经验以后,心路通了,别人要花费几个小时才能查到故障点,而你只需要几分钟就搞定,但是自己还不知道拥有了这种能力,这就是认知的最高境界??你不知道自己知道。

误区四、不学习不分享


学习学习再学习,这是我们对知识和未知世界探寻的有效方法,活到老学到老,才能保证对新机型技术资料的掌握和运用。很多成年人不愿意学习,认为自己年龄大了,不需要学习了,这是误区。王石今年都67岁了,还在美国几所知名高校做访问学者,还在课堂上和全日制大学生一块上课。我们又有什么理由不注重学习呢?


张本松认为,要想成为行业内的高手,就要不断的学习,完善自身业务水平,构建自己的维修“方法论”和知识体系。主要需要注意4点:1、不断的学习厂家的新机型技术手册,熟悉各机型的工作原理和运行控制逻辑,熟记各机型的故障代码,能够融会贯通;2、“教即是学”??教是最好的学习,不要太保守了,有人求教,要毫无保留的把维修经验和维修方法教给别人,在教的过程中已经完成了二次学习;3、三人行必有我师,虚心向别人请教;4、怀着一颗好奇心,对于没有维修过的新机型、新设备、新故障都要去试着探寻,通过经验加上掌握的知识就可以在段时间内找到故障点并排除故障。


误区五、无视认知偏差


认知偏差,是指用户对维修师傅的偏见。为什么会出现认知偏差呢?原因是多方面的。但是作为维修师傅,切忌人为的制造与用户之间的矛盾。


先分享一个案例: 2017年7月24日,陕西西安市,室外最高气温40℃,一个用户客厅30m2左右,安装了一台风管机,室内机线控器低压保护,维修人员在现场维修了一天,直到下午6点多才把空调修好,才全身而退。为什么花费这么长时间?现场维修人员,当时没有修好,也没有携带万用表,准备离开,被用户拦下,用户把门反锁了,告诉维修人员;“今天修不好空调就不要走了”。用户为什么不理智?原来在这个维修人员上门之前,已经去了3批人,检查了一下制冷系统没有问题,都没有往下查,告诉用户下次再修,把用户"晾"那里一个星期了。换位思考,如果你是用户,在这种高温中“煎熬”,能受得了吗?这就是多次发服务,没有任何进度和成效造成用户对售后的认知偏差。


为了能消除用户的认知偏差,消除用户的顾虑,建议注意以下4点:首先,上门维修,讲究礼仪,服装统一,规范言语,多给用户沟通,表现的相对专业一点;其次,查看故障以后,在最短的时间内找到故障点,并排除故障;再次,个人能力有限,请给本单位协商寻求技术支持或者是搬“救兵”,记得避开用户打电话;还有,如果当天不能解决问题,请告知用户下次上门时间,回去以后赶紧查阅资料或者是请教别人,把所有的可能性全部写下来,下次再去一一排查。维修故障的过程注定不会一帆风顺,是一种探寻的过程,关键在于细心,认真,有钻研的精神。 

来源:网络


广友舒适家居

烟台广友舒适家居是一家专业做约克中央空调的公司。本公司拥有一支设计经验丰富、安装和维修技术过硬的专业服务队伍。可根据客户不同需求,提供个性化、系统化的专业解决方案。

主营品牌:美国约克空调(烟台总代)


在建及已完工项目:工程项目蓬莱国际机场、济宁金乡国际大酒店、烟台卧龙电器股份有限公司、烟台振华、张裕卡斯特酒庄、东方电子等;

高端住宅:天越湾、黄海明珠、天马相城、上海滩、金地澜悦、鹿溪公馆、伴山壹号、星海湾、东上海赋等。